Αποζημίωση έως 10.000 ευρώ για ανεπιθύμητες τηλεφωνικές κλήσεις: Τι ισχύει και πώς μπορούν οι πολίτες να προστατευτούν

Ένα σημαντικό «όπλο» στα χέρια των πολιτών που ταλαιπωρούνται από ανεπιθύμητες τηλεφωνικές κλήσεις – είτε για διαφημιστικούς σκοπούς είτε για υποτιθέμενες προσφορές προϊόντων και υπηρεσιών – δίνει η ισχύουσα νομοθεσία, προβλέποντας αποζημιώσεις που μπορούν να φτάσουν ακόμη και τις 10.000 ευρώ ανά παράβαση.

Η νομοθεσία και ο ρόλος της Αρχής Προστασίας Δεδομένων

Σύμφωνα με το ισχύον ρυθμιστικό πλαίσιο και τις οδηγίες της Αρχής Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (ΑΠΔΠΧ), οι εταιρείες δεν επιτρέπεται να επικοινωνούν τηλεφωνικά με πολίτες χωρίς τη ρητή και τεκμηριωμένη συναίνεσή τους. Η πρακτική των «ψυχρών κλήσεων», που εδώ και χρόνια αποτελεί μάστιγα για χιλιάδες καταναλωτές, βρίσκεται πλέον στο στόχαστρο αυστηρών ελέγχων.

Η Αρχή έχει καταστήσει σαφές ότι κάθε κλήση προς κινητό ή σταθερό τηλέφωνο, όταν ο πολίτης δεν έχει προηγουμένως συμφωνήσει, συνιστά παράνομη επεξεργασία προσωπικών δεδομένων. Οι εταιρείες που παραβαίνουν τη νομοθεσία απειλούνται με υψηλά πρόστιμα, ενώ οι πολίτες έχουν δικαίωμα αποζημίωσης.

Τι προβλέπεται για την αποζημίωση – Πότε φτάνει τις 10.000 ευρώ

Σε περίπτωση που ο πολίτης αποφασίσει να προσφύγει στη Δικαιοσύνη, μπορεί να διεκδικήσει αποζημίωση για ηθική βλάβη, η οποία – σύμφωνα με γνωμοδοτήσεις και πρόσφατες αποφάσεις – μπορεί να αγγίξει ή και να ξεπεράσει τις 10.000 ευρώ.

Η αποζημίωση αφορά:

• Κλήσεις χωρίς συναίνεση

• Ενοχλητική ή επαναλαμβανόμενη επικοινωνία

• Χρήση προσωπικών δεδομένων χωρίς νόμιμη βάση

• Παράβαση της «μητρώου του ρυθμιστή» (Opt-out list) όπου ο πολίτης έχει δηλώσει ότι δεν επιθυμεί επικοινωνίες

Πώς μπορεί ο πολίτης να κινηθεί

Οι ειδικοί προτείνουν τα εξής βήματα:

1. Καταγραφή της κλήσης: ημερομηνία, ώρα, αριθμός κλήσης.

2. Αποστολή καταγγελίας στην ΑΠΔΠΧ μέσω της ειδικής φόρμας.

3. Επικοινωνία με τον πάροχο για επιβεβαίωση ότι ο αριθμός δεν βρίσκεται σε λίστα προώθησης.

4. Δικαστική προσφυγή, εφόσον ο πολίτης το επιθυμεί και η όχληση είναι επαναλαμβανόμενη ή σοβαρή.

Νομικοί τονίζουν ότι ακόμη και μία μόνο παράνομη κλήση μπορεί να αποτελέσει λόγο αποζημίωσης, εφόσον αποδειχθεί ότι ο χρήστης δεν είχε συναινέσει.

Ποιοι πολίτες είναι πιο εκτεθειμένοι

Ιδιαίτερα στο στόχαστρο βρίσκονται:

• Συνταξιούχοι

• Ιδιοκτήτες ακινήτων

• Καταναλωτές που έχουν συμμετάσχει σε παλαιότερες προωθητικές ενέργειες

• Χρήστες που δεν γνωρίζουν αν το τηλέφωνό τους βρίσκεται σε «λίστα επικοινωνίας» εταιρειών

Η ΑΠΔΠΧ έχει σημειώσει αύξηση καταγγελιών τα τελευταία χρόνια, γεγονός που δείχνει ότι το πρόβλημα παραμένει έντονο, παρά τις νομοθετικές παρεμβάσεις.

Το μήνυμα προς τις εταιρείες

Η Πολιτεία και οι αρμόδιες αρχές στέλνουν σαφές μήνυμα προς τις εταιρείες τηλεπωλήσεων: η εποχή των «ανεξέλεγκτων» κλήσεων έχει τελειώσει. Η χρήση προσωπικών δεδομένων χωρίς συναίνεση δεν αποτελεί απλώς παραβίαση της ιδιωτικότητας, αλλά και μια νομικά επιλήψιμη πρακτική με σοβαρό οικονομικό κόστος.